【簡介：】什么是航空運輸？ [來源] 《營業(yè)稅稅目注釋》中規(guī)定：航空運輸，是指通過空中航線運送貨物或旅客的運輸業(yè)務。 通用航空業(yè)務、航空地面服務業(yè)務，比照航空運輸征稅。通用航空業(yè)

什么是航空運輸？ [來源] 《營業(yè)稅稅目注釋》中規(guī)定：航空運輸，是指通過空中航線運送貨物或旅客的運輸業(yè)務。 通用航空業(yè)務、航空地面服務業(yè)務，比照航空運輸征稅。通用航空業(yè)務，是指為專業(yè)工作提供飛行服務的業(yè)務，如航空攝影、航空測量、航空勘探、航空護林、航空吊掛飛播、航空降雨等。 航空地面服務業(yè)務，是指航空公司、飛機場、民航管理局、航站向在我國境內航行或在我國境內機場停留的境內外飛機或其他飛行器提供的導航等勞務性地面服務的業(yè)務。 %CA%B2%C3%B4%3B%CA%C7%3B%BA%BD%BF%D5%3B%D2%B5%CE%F1&url=http%3A//www%2Edl%2Dl%2Dtax%2Egov%2Ecn/zxzx/22943%5F24047%2Ehtm&b=0&a=5&user=baidu

淺談在航空服務業(yè)中如何全面提高服務質量

一、反映航空公司服務質量的主要指標航空公司的產品就是運輸服務，是將旅客或貨物從A點運輸?shù)紹點的過程，旅客從買這個產品開始到消費完成在每一個環(huán)節(jié)都有自己的感受，所以在整個服務的全過程中都能夠體現(xiàn)出服務質量，在這個服務過程中，航空公司既要履行完成約定的基本商業(yè)義務，同時還要讓旅客感覺到舒服和滿意是服務質量工作追求的目標。對于航空公司來說，服務環(huán)節(jié)工作主要包括：航班信息發(fā)布、訂票服務、機票退改簽、機場服務、行李托運、按時起飛、空中服務、按時到達、行李提取等，這些服務工作都是航空公司和旅客互動過程，都有旅客對航空公司服務的感受和滿意度表達，航空公司都應該按預定標準和規(guī)范去完成服務，爭取旅客滿意度的最大化。航空公司服務質量評價指標的主要體現(xiàn)如下：（1）準點率：就是是否按機票約定的時間起飛和到達，這是旅客購買和選擇產品的最核心的條件和需求，也是承運人必須要做到和做好的服務內容，從2011年的民航局年報來看，航班不正常的原因中航空公司自身原因就占到40%以上，這直接反映出了當前服務水平的狀態(tài)，也對航空公司服務質量的提高提出了很大的挑戰(zhàn)，提高準點率已經成為提高服務質量的主要任務和途徑，具體措施如下：原因 改善和提高的主要途徑和措施航空公司自身原因科學的進行機隊規(guī)劃，滿足市場和運行的需要，保持機隊的適用性和技術的先進性；提高飛機維修人員的能力，加強航材等資源的保障能力，提高飛機的可靠性；加強運行控制能力，提高飛機的利用率的同時注意飛機運行的調配能力，提高非正常情況下的快速恢復能力，合理的使用飛機。